2011年7月13日，免费午餐公益店（天猫）开始运行，当时，在淘宝多如沙粒的商家中，它并不起眼。 

湖南女孩飘飘是那天起店里唯一的全职小二，近3年时间里，她和无数的志愿者与好心人成为了亲密的朋友，他们有的不在一个城市，有的甚至不在同一个国家，但是通过QQ和客户评价他们每天都在交换着彼此生活的点滴。 

3月9日，一个匿名的网友在买下一份3元的午餐后留言道：“最近因为自己的犯浑，心情很郁闷，希望孩子们能够得到好人的帮助。”同一天一个来自西藏的女孩也写下：“准备换工作了，下一步不知道该走向哪，不过这边不会断的，加油。”还有人每天都来，耐力最持久的一个，昨天最后一条留言是“免费午餐，第957天……” 免费午餐公益店开创了一种全新的公益模式，同时也潜移默化地让公益变成了一种生活方式，在这里互不相识的人们隔空讲述着自己的生活，生活中的喜怒哀乐都在此汇集，并成为一笔又一笔的捐款。 

免费午餐，第957天 3年里，飘飘共招募了30多名志愿者，其实她经营的免费午餐公益店一直不缺小二，除了节假日，“尤其是节假日的晚上，我最怕这样的日子，我必须独自守夜。” 小二中大多数是80、90后的单身女孩，对孩子充满爱心，对生活充满激情，年纪最大的是个男生也不过78年生而已。 

她们分布在全国各地，北京、上海、广州、武汉，有的是还在校的大学生，有的是职场上的白领，还有英姿飒爽的女警官。线下她们几乎从未见面，努力组织了一两次聚会也因为距离实在太遥远而一次次错过。工作交流时她们在“小二在线群”中进行，分享一天的业绩，工作中的小技巧，以及今天收获了多少温馨评价。 有时是一个年轻的母亲，“孩子最近身体不好了，希望爱心的捐助能让天下的宝宝都健康成长。”有时是个孝顺的孩子，“愿奶奶身体健康，活到100岁”，“愿爸爸每天都能睡个好觉。”有时是个即将步出校园的大学生，“我是个即将毕业的大学生，自己还没有收入，只能靠剩下的零花钱每周一捐，希望我能找到好的工作，有更大能力支持你们。”在免费午餐淘宝公益店的客户评价中，将自己生活点滴记录下来的捐助者很多，有的人甚至每天都在更新。 飘飘说，“这些评价大家都看得很舒服。”偶尔“轮值”的小二也会在底下和捐助人简单地互动，“很好”，“谢谢你们的支持。”“没有过多的言语但是彼此知悉。就像每个小二一上线总是会去看两个人，她们每天都在为免费午餐数着日子，一个数到957天，一个数到956天，还有很多数到800多天的……” 

当然小二的生活也并非全是阳光向上的正能量。飘飘她们也经常会遭遇“不理解”，每当有公益机构一些负面新闻被爆出时，小二就会收到一些市民的抱怨，“她们会在留言中质问我们，把钱都骗到哪里去了……”飘飘说，这种时候大家都很窝火，却又不得不耐着性子去解释；有时还会有一些捐助者要求开具发票，“我们会开的，但是由于每次开发票都必须经由免费午餐基金会总部开好了发票再寄过来，有时我们会先给购买3元套餐的捐助者开收据，让他累积到100元再一次开发票。有的人不理解，然后愤怒地指责我们骗钱……” “这些都是对小二的伤害。”飘飘说，所幸的是幸福的时刻远比受伤的时刻多，小二的流动性并不算大，大家对于这份工作依旧充满了热忱。更重要的是不断刷新的数据始终激励着她们继续坚持下去。据支付宝后台数据显示，免费午餐公益店从2011年7月13日正式上线以来，共聚集爱心人士7万名，汇集过18万多笔的捐款，共计捐款额达到1479多万元。 

除了工作上的交流与鼓励，免费午餐公益淘宝店的成员们还有另外一个叫做“免费午餐那些事”的讨论群，里面有正在任职的“小二”，也有已经离职的“小二”，大家多在这里进行情感交流。群里面还有一些躲在幕后的功臣，他们负责店铺的整体运营，红白色调为主的店铺就是他们装修的，除此之外，他们还要负责店铺上新，线上推广活动的海报策划等等。他们来自上海悦维公司的成员，除了免费午餐公益淘宝店外，他们在淘宝上还帮壹基金、芒果V基金等多家公益店铺做运营。从广告公司转型电商运营，再从电商运营中分出众多经营在电商公益的运营上，总经理何天毅认为，“这些项目正好契合了我想要打造的创新的互联网公益模式。” 　　 

天天都是淘宝公益节 

作为另一个重要的合作方，淘宝正在努力用其商业资源为创新的公益模式提供支持。 

自2009年阿里巴巴社会责任部成立以来，高级经理顾潇开始进入“公益圈”，在他看来以往的传统公益模式的发展已经进入瓶颈。最好的理据就是“郭美美事件”发生后市民对捐助的失望一度让慈善筹款变得艰难。 

对于具备超强“造节”功力的淘宝，想要再打造一个如“双十一”一般轰动的公益购物节似乎并不难。但顾潇觉得现在还不是时候，他希望淘宝打造的不是一个公益平台，而是平台公益，整个淘宝的商业资源都随时能转化为公益资源。 

这种转换目前正有成功的产品在运营，大约在2008年正式上线“公益宝贝”，无论是淘宝抑或是天猫的商家都能随时拿出商品设置为“公益宝贝”，待买家付款后卖家可以随意选择自己愿意捐助的公益店铺。2012年时，“公益宝贝”募集到的善款是1.2亿元，2013年时这个数额就达到了2.8亿元，翻了一倍都不止。去年5月再次尝试上线的新公益项目还有“公益广告联盟”，即让商家自由选择在“装修”店铺时嵌入公益店铺的广告推广，目前已有4亿多用户浏览。 

更为有趣的是，在电商竞争激烈如此激烈的今天，在公益这一块大家的合作却出奇的亲密无间，去年他们联合腾讯、新浪等发布了第一份《中国网络捐赠报告》，“有了细致的数据才能有公益的效果发挥最大化，这是新公益模式的优势。”顾潇举例道，“我们能知道去年母亲节全国哪个省份最关注母亲身体健康，比如说是山东，那么在山东搞关爱母亲的公益项目收效自然最好。” 

顾潇说以上所有的努力都是潜移默化地让公益成为一种生活或消费方式，“不是在找钱，是在找人，当这种积累达到一定数量级时，不排除淘宝将会再造一个购物公益节。”